Help Desk ConsultantModalidad: 100% remoto desde México

Idioma: Inglés avanzado

Horario: Alineado con la operación de Norteamérica

Usuarios atendidos: Aproximadamente 450–500 colaboradores

Objetivo del puestoBuscamos un Help Desk Consultant responsable de garantizar el funcionamiento optimizado de las herramientas tecnológicas internas, brindando soporte a usuarios y administrando Google Workspace, accesos, dispositivos y plataformas de colaboración.

La persona será responsable de atender las solicitudes e incidencias cotidianas de manera ágil y profesional, mejorar la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuir a que el equipo de IT pueda enfocarse en proyectos de mayor complejidad.

Principales responsabilidades

- Administrar Google Workspace, incluyendo usuarios, correos, alias, grupos, dominios, unidades organizativas, permisos y licencias.
- Brindar soporte de primer y segundo nivel en Gmail, Drive, Calendar, Meet, Docs, Sheets y otras herramientas colaborativas.
- Atender aproximadamente 15–20 tickets diarios, documentando las incidencias y comunicando soluciones de manera clara y oportuna.
- Gestionar procesos de onboarding y offboarding, incluyendo cuentas, accesos, licencias, MFA, equipos y transferencia de información.
- Administrar y brindar soporte a equipos Mac mediante soluciones MDM y, en menor medida, a dispositivos Windows gestionados con Microsoft Intune.
- Gestionar usuarios, licencias, permisos y solicitudes de soporte relacionadas con Zoom.
- Diagnosticar y resolver problemas de contraseñas, autenticación multifactor, bloqueos de cuentas, videollamadas, conectividad y herramientas de colaboración.
- Mantener actualizada la documentación técnica,



los procedimientos y las guías de autoservicio.
- Escalar incidentes complejos a los equipos de IT, DevOps, Security o proveedores externos, según corresponda.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que permitan reducir tickets, tiempos de atención y tareas manuales.
- Contribuir a la estandarización de procesos de Service Desk, incluyendo categorización, priorización, escalamiento y seguimiento de métricas.
- Apoyar en iniciativas de mejora operativa, administración de endpoints y seguridad básica.

Requisitos técnicos
- Experiencia práctica administrando Google Workspace en entornos corporativos, especialmente desde Admin Console.
- Conocimientos de gestión de usuarios, grupos, unidades organizativas, dominios, permisos, recuperación de cuentas y MFA.
- Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel para usuarios remotos, preferentemente en empresas de tecnología, SaaS o servicios digitales.
- Experiencia o conocimientos prácticos en administración y soporte de equipos Mac mediante herramientas MDM, como Kandji o equivalentes.
- Conocimiento funcional de Microsoft Intune para la gestión y el soporte de dispositivos Windows.
- Experiencia administrando usuarios, licencias y accesos en Zoom; conocimiento de logs y diagnóstico de incidencias.
- Familiaridad con plataformas ITSM o sistemas de ticketing,



así como con procesos de gestión de incidentes, solicitudes, prioridades y escalaciones.
- Conocimientos básicos de seguridad, control de accesos y trazabilidad de cambios.
- Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse, documentar y brindar soporte de manera fluida en un entorno laboral completamente en inglés.

Perfil y competenciasBuscamos una persona orientada al servicio, organizada, paciente y con excelentes habilidades de comunicación. Debe ser capaz de gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, priorizar incidentes según su urgencia y explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos. También deberá demostrar iniciativa, autonomía, capacidad de investigación y disposición para documentar procesos e identificar oportunidades de mejora continua.

Resultados esperados

- Gestionar de manera autónoma la mayoría de los tickets cotidianos relacionados con Google Workspace, accesos y endpoints.
- Mantener una atención consistente, con tiempos de respuesta adecuados y una experiencia positiva para los usuarios.
- Reducir escalaciones innecesarias al equipo de ingeniería de IT.
- Mejorar los procesos de altas, bajas, administración de permisos, cuentas y licencias.
- Documentar las incidencias frecuentes y desarrollar soluciones repetibles.
- Identificar oportunidades de automatización y contribuir gradualmente a proyectos de mejora tecnológica.

Ubicación y modalidad
- Esquema: 100% remoto desde cualquier ciudad de México.
- Interacción: Colaboración diaria con equipos de Estados Unidos y Canadá.
- Idioma de trabajo: Inglés, utilizado prácticamente el 100% del tiempo.

📌 Help Desk Consultant (México)
🏢 Jarboss
📍 México