Ingeniero(a) de NOC Nivel 3

Nuanet · Querétaro · [Presencial / Híbrido]

En Nuanet diseñamos, implementamos y operamos soluciones de redes y ciberseguridad para empresas, de la mano de fabricantes como Cisco, Check Point, SentinelOne, Darktrace, Pentera y Thales. Buscamos un(a) Ingeniero(a) N3 que sea la máxima referencia técnica de nuestro Help/Network Operations Center (HOC) y resuelva los casos más complejos de la operación 24/7.

¿Qué harás?

- Resolver los incidentes y tickets de mayor complejidad escalados por N1 y N2, dentro del SLA.
- Liderar técnicamente la atención de incidentes críticos (P1/P2), coordinando con el fabricante cuando se requiera.
- Elaborar los análisis de causa raíz (RCA) y aplicar remediaciones definitivas para que los incidentes no se repitan.
- Monitorear de forma proactiva la infraestructura para prevenir fallas antes de que afecten al cliente.
- Validar técnicamente los proyectos que pasan de implementación a monitoreo continuo (documentación y accesos).
- Ser mentor(a) de los niveles N1 y N2 y transferir conocimiento al equipo.




- Participar en guardias rotativas y ventanas de mantenimiento.
- Detectar riesgos y oportunidades de mejora en la infraestructura de los clientes.
- Respaldar técnicamente al Coordinador(a) del HOC ante escalamientos, ausencias o picos de operación.

¿Qué buscamos?
- Experiencia comprobable como ingeniero(a) de NOC N3, de soporte avanzado o en un rol similar.
- Dominio de Routing & Switching y troubleshooting avanzado de conectividad y enrutamiento.
- Conocimiento de seguridad perimetral (firewalls Cisco y Palo Alto, Cisco ISE).
- Conocimientos de Data Center, Cloud y Wireless.
- Experiencia en la elaboración de RCA y en la documentación técnica (ITIL, deseable).
- Certificaciones como CCNP o equivalentes, deseables.
- Capacidad para comunicar temas técnicos con claridad a clientes y al equipo.
- Calma y criterio en incidentes críticos, y disponibilidad para guardias.

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📌 Level 3 HOC Engineer (Santiago de Querétaro)
🏢 Nuanet, S.A. de
📍 Santiago de Querétaro