Buscamos un(a) CRM Administrator que sea responsable de administrar, optimizar y mejorar nuestra plataforma CRM, contribuyendo a que los equipos comerciales cuenten con información confiable, procesos eficientes y herramientas que apoyen el crecimiento del negocio.
Esta posición trabajará de cerca con equipos de Ventas, Marketing, Servicio y Tecnología, actuando como enlace entre las necesidades del negocio y la evolución de la plataforma CRM.
Responsabilidades
- Administrar y dar soporte a la plataforma CRM.
- Gestionar usuarios, perfiles, permisos y accesos.
- Configurar y optimizar procesos, workflows y pipelines comerciales.
- Monitorear la calidad de la información y asegurar la integridad de los datos.
- Generar reportes, dashboards e indicadores para diferentes áreas del negocio.
- Atender y resolver incidencias relacionadas con el CRM.
- Capacitar y acompañar a usuarios finales para impulsar la adopción de la herramienta.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.
- Colaborar con equipos de Ventas, Marketing y Tecnología en proyectos relacionados con CRM y transformación digital.
- Participar en iniciativas de integración con otras plataformas de negocio.
Calificaciones
- Experiencia de 3 a 5 años administrando plataformas CRM.
Habilidades requeridas
- Experiencia de 3 a 5 años administrando plataformas CRM.
- Experiencia trabajando con herramientas como Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot o plataformas similares.
- Experiencia colaborando con equipos comerciales y de ventas.
- Experiencia en generación y análisis de reportes e indicadores.
- Conocimiento en procesos comerciales B2B.
- Manejo de Excel avanzado.
Habilidades deseables
- Salesforce.
- Power BI.
- Power Platform (Power Apps, Power Automate).
- Automatización de procesos.
- Integración de sistemas y manejo de datos.
- Experiencia en proyectos de mejora continua o transformación digital.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Orientación al detalle.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo participativo.
- Orientación al cliente interno.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
Rango salarial y paquete de compensación
- Esquema híbrido 3x2
- Prestaciones superiores a la ley
- Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:00 pm.
📌 Administrador de CRM (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latam
📍 Ciudad de México
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