Descripción del Puesto: Asesor de Servicio Suc. Durango I

Acerca de la empresa:

Estamos buscando un talento para unirse a Tractocamiones Kenworth en Durango, Durango. Nuestra organización se destaca por su compromiso con la excelencia y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto:

- Educación: Estudios mínimos de nivel universitario en cualquier área.
- Habilidades y actitudes
- Con enfoque al cliente: Actitud de servicio.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Alto grado de Comunicación verbal y escrita (pensamiento analítico y conceptual).
- Organizado, disciplinado y con buen seguimiento de actividades.
- Enfocado a la calidad.
- Responsable, comprometido, leal, de manera permanente.

- Experiencia
- Preferentemente conocimientos básicos de mecánica automotriz o diésel.
- Con experiencia en atención a clientes.

Responsabilidades del puesto:

- Responsable de recibir con cortesía y amabilidad a los clientes, programar citas de servicio y recibir la información referente a las preocupaciones de los clientes.
- Responsable de procesar y transmitir la información recibida por el cliente, detallándola claramente en las órdenes de reparación para el taller.



Deberá asegurarse de colocar hora estimada de entrega de la unidad Asegurarse de que todas las ordenes de servicio sean formadas por el operador junto con el contrato de adhesión
- Elaborar presupuestos especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que será empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes
- Cotiza e informa al cliente sobre el resultado de la IPK, este documento deberá ser archivado junto con el expediente de la unidad en forma electrónica o física por el tiempo establecido en cada concesionario
- De manera conjunta con el Gerente de Servicio atiende de inmediato los reclamos y quejas para mantener la satisfacción del cliente.
- Responsable de dar seguimiento con el Jefe de Taller del status de las unidades en taller, con el objetivo de supervisar permanentemente el progreso del trabajo, informando al cliente sobre los avances o problemas adicionales pidiendo su aprobación y explicando costos adicionales.
- Informa a la Gerencia de Servicio sobre cada unidad en reparación elaborando reportes diarios.
- Registrar en la orden de reparación y en la cotización los trabajos no autorizados, para evitar reclamaciones posteriores.

Prestaciones y beneficios adicionales:

- Salario base mas comisión
- Plan de desarrollo profesional.
- Protegido de vida.
- Fondo de ahorro.
- Utilidades.
- Uniformes.

📌 Asesor de servicio Suc. Durango I
🏢 TRACTOCAMIONES KENWORTH DE LA LAGUNA SA DE
📍 Durango