Ofrecer soporte técnico de calidad a los clientes, asegurando la resolución efectiva de sus problemas a través de diversos canales de comunicación (teléfono, WhatsApp y chat). Gestionando las incidencias relacionadas con impresoras, redes y el sistema, brindando soluciones rápidas y claras. registrando, escalar y hacer seguimiento de los tickets de soporte, garantizando una experiencia positiva para el cliente contribuyendo al óptimo funcionamiento de los sistemas del cliente y al fortalecimiento de la relación con el mismo, mediante una atención oportuna, optimizado y proactiva.

Responsabilidades:

- Recibir y gestionar solicitudes de clientes a través de llamadas IP, WhatsApp y chat, ofreciendo un servicio eficiente y amable.
- Proporcionar soluciones rápidas a problemas comunes de sistemas, impresoras, redes y equipos.
- Crear un ticket de soporte al recibir cada solicitud y asegurar un seguimiento adecuado.
- Dar al cliente un número de reporte único para facilitar el seguimiento de la incidencia.
- Escalar problemas técnicos complejos a soporte físico o segundo nivel de Back Office.




- Realizar llamadas de seguimiento para verificar la efectividad de la solución y la satisfacción del cliente.
- Escalar problemas no resueltos al líder del equipo para encontrar la mejor solución.
- Validar y entregar reportes finales claros y precisos al cliente.
- Realizar pruebas de conexión remota para verificar la red y dispositivos del cliente, guiando al cliente en la solución de problemas técnicos.

Requisitos:

- Disponibilidad de horario 11am - 8pm Lunes a Domingo para trabajar
- Poder acudir a las oficinas ocasionalmente
- Espacio adecuado para trabajar desde casa
- Internet via ethernet 50mbps (Proveedores de internet fibra óptica - Telmex, Megacable, Totalplay, Izzi)
- Experiencia con plataformas como Microsoft Office, G Suite, correo electrónico y sistemas operativos Windows, Mac OS y Linux
- Licenciatura terminada en Informática, Sistemas, o afín
- 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico remoto

Ofrecemos:

- Salario $14,460
- Prestaciones de ley
- Oportunidades de crecimiento
- Trabajo desde casa

📌 Agente Telefónico | Soporte Técnico Remoto (Benito Juárez)
🏢 Teleperformance
📍 Benito Juárez