Ingeniero de Soporte de Software N2/N3

Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco.

Modalidad: 100% Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sueldo: $15,000 a $20,000 brutos mensuales (según aptitudes) + Bono de productividad + Prestaciones de ley y superiores.

Propósito del puesto:

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software N2/N3 con alta capacidad analítica, criterio técnico autónomo y un enfoque metódico para el diagnóstico y resolución de incidentes complejos. Serás el punto clave para investigar fallas en aplicaciones web y móviles, analizar datos y registros, interactuar con clientes vía telefónica/tickets y colaborar estrechamente con el equipo de Desarrollo e Ingeniería.

Responsabilidades principales:

- Atender, diagnosticar y dar seguimiento a incidentes técnicos reportados vía telefónica y sistema de tickets hasta su resolución definitiva.
- Realizar troubleshooting técnico avanzado en aplicaciones web y móviles.
- Analizar consumo de APIs REST, respuestas HTTP y estructuras de datos JSON.
- Consultar logs y bases de datos para identificar el origen exacto de los errores.
- Determinar la causa raíz de una falla, distinguiendo si el problema corresponde a software, red/conectividad, hardware o firmware.
- Documentar detalladamente errores (bugs) comprobados y colaborar activamente con los equipos de Desarrollo para su corrección.
- Brindar atención directa, clara y empática a usuarios finales o clientes técnicos.

Requisitos indispensables:

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Software, Mecatrónica, Electrónica, Ciencias de la Computación o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en soporte técnico de software N2/N3 (diagnóstico de segundo/tercer nivel, no limitado a mesa de ayuda o N1).
- Atención y diagnóstico:



Experiencia atendiendo llamadas técnicas y gestionando incidentes telefónicos con clientes.
- Troubleshooting: Experiencia práctica en diagnóstico de fallas en plataformas web o aplicaciones móviles.
- Tecnologías clave: Conocimientos de APIs REST, peticiones HTTP y comprensión/análisis de archivos JSON.
- Gestión de tickets: Experiencia comprobable con herramientas como Zendesk, Odoo, Freshdesk, ServiceNow o plataformas similares.
- Modalidad y ubicación: Disponibilidad total para laborar 100% presencial en Technology Park (Zapopan, Jal.) de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Conocimientos deseables (Plus):

- Manejo de bases de datos y elaboración de consultas SQL.
- Experiencia o nociones de ecosistemas IoT, sensores o integración software-hardware.
- Conocimientos en redes, conectividad e infraestructura básica.
- Familiaridad con aplicaciones nativas Android o iOS.
- Experiencia en automatización, sistemas de control o medición industrial.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo: $15,000 a $20,000 brutos mensuales (ajustado a experiencia y perfil).
- Bono por productividad.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Sobresaliente ambiente laboral y oportunidad de aprendizaje técnico continuo con plataformas complejas e integraciones de hardware/software.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiencia comprobable tienes brindando soporte técnico de software nivel N2 o N3 (diagnóstico de errores de aplicación, no soporte básico N1 ni mantenimiento de hardware)?
- ¿Has utilizado sistemas de gestión de tickets como Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o Jira para el seguimiento y documentación de bugs?
- ¿Tienes experiencia brindando soporte telefónico a usuarios o clientes técnicos durante situaciones críticas o fallas del sistema? Menciónanos brevemente cómo acotas la falla cuando el cliente reporta que "el sistema no funciona".

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Especializado (Guadalajara)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 Guadalajara