Representante de Servicio al Cliente (CSR). Guadalajara

Dirección del empleo: Av.Del Carmen# 250 Int 17-18, Col. Ex Ejido Los Ranchitos, Parque Industrial Grun Park 1S. Tlaquepaque, JA 45130 Zapopan, JA 45130.

Responsabilidades Esenciales

- Interactúa con los clientes y proporciona información en respuesta a las consultas sobre cuentas, productos y servicios
- Maneja la resolución de disputas sobre las quejas de los clientes, los pedidos especiales y/o las devoluciones
- Prepara la documentación necesaria para la cotización de precios básicos que no se encuentra en el libro de precios
- Realiza la revisión primaria del contrato en la fase de cotización, en la fase de aceptación del pedido del cliente, durante la fase de entrada del pedido y en la fase de revisión final de la entrada del pedido
- Venta cruzada de productos para mejorar la rentabilidad mediante el uso del sistema Proton AI.
- Poner precio a los productos para maximizar la rentabilidad global de Hisco. Seguir las directrices de precios de la empresa cuando sea posible. Investigar, buscar y fijar el precio de nuevos productos.
- Realizar la entrada y el procesamiento de pedidos utilizando el tipo óptimo de tipos de OE (Tipos: Órdenes directas, Órdenes futuras, Órdenes de stock, Manta, Liberación de manta, JIT)
- Procesar el mantenimiento de varias cuentas de la casa
- Colabora con el empleado de cuentas por cobrar para mantener sus cuentas equilibradas
- Mantiene registros precisos de los clientes, (incluyendo registros de precios)



en PDT
- Resuelve problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; agilizando la corrección o el ajuste; haciendo un seguimiento para asegurar la resolución.
- Maximizar la rentabilidad de Hisco optimizando los precios, el tamaño de los pedidos, la frecuencia de los mismos y la selección de productos.
- Prepara el papeleo necesario para los problemas de débito o crédito (RMA)
- Conocimiento de la gestión de pedidos y de la automatización de pedidos.
- Capacidad para navegar por los portales de proveedores y clientes, así como por Hisco.com
- Procesamiento intermedio de los pedidos de devolución de material/corrección
- Debe saber leer, escribir, y hablar inglés
- Otras tareas asignadas

Educación y experiencia

- Licenciatura terminada en Administración de empresas o afín.

- Experiencia mínima de 4 años en servicio al cliente en distribuidoras a la industria maquiladora.

- Manejo de Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint),

- Trabajo colaborativo con departamentos de ventas, disponibilidad para viajar.

- Inglés avanzado (oral, escrito, leído) 90%

Tipo de puesto: Jornada completa

- Lunes a viernes de 8am-5pm.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE CSR II GUADALAJARA (Centro)
🏢 Hiscomex, SA de
📍 Centro