Ejecutivo de Soporte Técnico Telefónico y Atención a Clientes

SmartNett Telecomunicaciones | Ciudad de México

Sueldo: $12,000 netos mensuales | Lunes a viernes | Presencial

¡Únete a nuestro equipo!

En SmartNett Telecomunicaciones, empresa mexicana especializada en soluciones de conectividad e Internet Dedicado Empresarial, estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico Telefónico y Atención a Clientes.

Si disfrutas ayudar a las personas, tienes facilidad para comunicarte, sabes escuchar y te gusta resolver problemas, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos una persona con auténtica vocación de servicio, organizada y comprometida con brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.

No necesitas ser experto en telecomunicaciones. Valoramos especialmente tu actitud de servicio, capacidad de respuesta y disposición para aprender.

¿Cuál será tu objetivo?

Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención telefónica oportuna, cordial y cualificado ante dudas, solicitudes o reportes relacionados con sus servicios de conectividad.

Tu responsabilidad será escuchar, identificar las necesidades del cliente, realizar validaciones técnicas básicas, registrar sus solicitudes y coordinar el seguimiento con nuestro equipo especializado hasta su resolución.

¿Qué actividades realizarás?

- Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran asistencia o soporte técnico.
- Escuchar, identificar y comprender las necesidades o problemas reportados por los usuarios.
- Brindar orientación y soluciones básicas relacionadas con los servicios de Internet y conectividad.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a reportes e incidencias mediante tickets de servicio.
- Canalizar oportunamente los problemas técnicos que requieran atención especializada.
- Mantener comunicación con los clientes sobre el avance y resolución de sus solicitudes.
- Dar seguimiento a los casos abiertos, procurando una atención ágil y satisfactoria.




- Apoyar en el monitoreo básico de alertas y notificaciones de conectividad.
- Coordinarse con las áreas técnicas para asegurar una adecuada atención.
- Contribuir a mantener una experiencia positiva para nuestros clientes.

¿Qué perfil buscamos?

Escolaridad:
Bachillerato técnico, carrera técnica, TSU, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Experiencia:
Mínimo 1 año en alguna de las siguientes áreas:

- Atención telefónica a clientes.
- Soporte técnico telefónico.
- Mesa de ayuda (Help Desk).
- Call center de soporte o atención a clientes.
- Seguimiento de incidencias o atención de reportes.

Se valorará especialmente la experiencia en empresas de Internet, telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

Conocimientos técnicos básicos

Nos interesa que tengas familiaridad con conceptos como:

- Funcionamiento básico de los servicios de Internet.
- Redes Wi-Fi y conectividad.
- Conceptos generales de módems, routers y redes.
- Identificación de problemas comunes de conexión.
- Manejo básico de computadora y herramientas digitales.
- Registro y seguimiento de solicitudes o tickets.

No es indispensable contar con conocimientos avanzados de configuración de redes o programación. Lo más importante es que tengas facilidad para comprender conceptos técnicos, explicarlos de forma sencilla y disposición para aprender.

Habilidades que valoramos

- Excelente atención y actitud de servicio al cliente.
- Comunicación verbal clara, amable y profesional.
- Escucha activa, paciencia y empatía.




- Capacidad para mantener la calma ante clientes molestos o situaciones de presión.
- Facilidad para identificar necesidades y proponer soluciones.
- Organización y seguimiento puntual de solicitudes.
- Sentido de urgencia y responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo mensual de $12,000 netos.
- Pagos semanales.
- Contratación inmediata.
- Prestaciones de Ley.
- Horario de lunes a viernes.
- Oficinas tipo lounge.
- Oportunidad de adquirir y fortalecer conocimientos en telecomunicaciones.
- Experiencia en atención a clientes empresariales y soluciones de conectividad.
- Integración a un equipo de trabajo especializado en servicios tecnológicos.

Condiciones laborales

Modalidad: 100% presencial.

Ubicación: Colonia Florida, Álvaro Obregón, CDMX. A aproximadamente 5 minutos de Insurgentes, cerca de la estación Francia del Metrobús.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, con una hora de comida.

Sueldo: $12,000 MXN netos mensuales.

¿Por qué formar parte de SmartNett?

Porque tendrás la oportunidad de desarrollarte en el sector de telecomunicaciones, adquirir experiencia en soluciones tecnológicas y formar parte de un equipo enfocado en mantener conectadas las operaciones de nuestros clientes.

En SmartNett sabemos que un buen servicio no sólo consiste en resolver problemas técnicos, sino también en escuchar, acompañar y generar confianza en nuestros clientes.

¡Queremos conocerte!

Si tienes experiencia en atención telefónica, te gusta ayudar a las personas y tienes interés en aprender sobre tecnología y telecomunicaciones, postúlate a través de Indeed.

¡Nos dará gusto conocer tu experiencia y que formes parte de nuestro equipo!

Acerca de SmartNett Telecomunicaciones

Si cumples con el perfil y te interesa desarrollarte en el área de redes y telecomunicaciones, postúlate a través de Indeed. Nos interesa conocer tu experiencia

Sueldo: $12,000.00 - $12,001.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes y soporte técnico (Florida)
🏢 Smartnet Telecomunicaciones
📍 Florida