- Supervisar, coordinar y liderar al equipo de atención al huésped (recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros departamentos, para garantizar experiencias integrales y sin contratiempos.
- Garantizar la realización de los procedimientos de servicio para mantener estándares de excelencia.
- Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de salud, seguridad, licencias y regulaciones legales.
- Planear, organizar y ejecutar proyectos orientados a mejorar la experiencia del huésped.
- Asegurar que los procesos de check‑in / check‑out, reservas y cobros se realicen de manera eficiente y sin errores, siempre siguiendo los procesos establecidos en la empresa
- Estar presente y visible en áreas de atención para supervisar operaciones y recibir retroalimentación directa de los huéspedes.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes de forma rápida, cualificado y efectiva para asegurar satisfacción y fidelización




- Monitorear y gestionar los comentarios de los huéspedes, incluyendo encuestas y reseñas, y proponer mejoras continuas.
- Preparar informes diarios sobre desempeño del servicio, comentarios de clientes y métricas de satisfacción.
- Promover una cultura de servicio excepcional dentro del equipo y actuar como ejemplo de hospitalidad.
- Liderar reuniones regulares con jefes de departamento para alinear objetivos y resolver problemas.
- Inspeccionar instalaciones siempre para asegurar que todo esté limpio, seguro y funcione bien.

Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de hotel (Playas de Rosarito)
🏢 Hotel Del Mar Inn
📍 Playas de Rosarito