Estamos en búsqueda de un(a) Gerente Nacional de Servicio para liderar la estrategia, operación y desarrollo de nuestra red de servicio a nivel nacional. Esta posición será responsable de diseñar, implementar y garantizar la excelencia en los procesos de postventa de nuestra marca de motocicletas, asegurando una experiencia sobresaliente para nuestros clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio.

El reto principal será desarrollar y administrar una red de talleres externos autorizados para servicios de mantenimiento y reparaciones, así como sentar las bases para la futura operación de talleres propios.

Responsabilidades principales

- Diseñar e implementar la estrategia nacional de postventa de la marca.
- Identificar, evaluar, negociar y gestionar talleres externos para la prestación de servicios de mantenimiento y reparación.
- Establecer estándares de operación, calidad y servicio para la red de talleres autorizados.
- Diseñar, administrar y controlar las políticas de garantía de los productos.
- Crear y supervisar procesos para la validación, autorización y seguimiento de garantías.
- Desarrollar programas de capacitación técnica y de servicio para talleres autorizados.
- Elaborar manuales, procedimientos, políticas y lineamientos del área de Servicio.
- Definir y administrar tabuladores y precios de servicios de mantenimiento y reparación.
- Implementar indicadores de desempeño (KPIs) para la red de servicio.
- Gestionar la disponibilidad y seguimiento de refacciones para la correcta atención de clientes.
- Analizar tendencias de fallas recurrentes y proponer acciones de mejora continua.
- Supervisar auditorías y evaluaciones de cumplimiento a talleres autorizados.




- Desarrollar planes estratégicos para la apertura y operación de talleres propios en el mediano plazo.
- Coordinar la atención y solución de casos complejos o escalaciones relacionadas con el servicio postventa.
- Liderar y desarrollar al equipo de postventa a nivel nacional.
- Mantener una comunicación constante con las áreas de Ventas, Operaciones, Producto y Logística para garantizar una experiencia integral al cliente.
- Supervisar y apoyar al mecánico activador de motos para ensamblar las motos, para ser enviadas a los diferentes dealers.

Perfil requerido

Formación

- Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 5 años en posiciones gerenciales de Postventa, Servicio, Garantías o Aftersales.
- Experiencia forzosa en la industria motocicletas o automotriz,
- Experiencia desarrollando y administrando redes de distribuidores, talleres autorizados o centros de servicio.
- Experiencia en diseño e implementación de procesos, políticas y estándares de servicio.
- Experiencia en negociación con proveedores y socios de servicio.

Conocimientos

- Gestión de garantías.
- Operación de talleres de servicio.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacitación técnica.
- Elaboración de procesos y documentación operativa.
- Planeación estratégica de servicio postventa.
- Manejo de presupuestos y control de costos.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo (sueldo base + bono mensual)
- Prestaciones de ley.
- Posibilidad de construir y liderar el área de Postventa a nivel nacional.
- Horarios flexibles.

Sueldo: $30,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE NACIONAL DE SERVICIO - MOTOS (Toluca de Lerdo)
🏢 Importante grupo
📍 Toluca de Lerdo