Customer Service Representative Trilingüe — Italiano, Inglés y Español | Cancún | Turno MID

Días de trabajo: Lunes a viernes y sábados alternos.
Días de descanso: Domingos y sábados alternos.
Horario: Turno MID, de 10:00 a.m. a 6:30 p.m.
Sueldo: $15,888 MXN brutos mensuales + bono por asistencia y puntualidad.
Prestaciones: De ley desde el primer día de empleo y prestaciones corporativas al finalizar los 90 días del periodo probatorio.
Ubicación: Plaza Las Américas, Malecón Cancún. Modalidad presencial.
Capacitación inicial: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., únicamente durante las primeras dos semanas.

Acerca del puesto

Buscamos una persona con dominio de italiano, inglés y español para integrarse al equipo Pending. Acompañarás a nuestros clientes y darás seguimiento a una cartera de casos, manteniendo una comunicación clara, organizada y empática.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento en italiano, inglés y español.
- Mantener comunicación con los clientes por teléfono, correo y mensajes.
- Dar seguimiento a los casos asignados, identificar pendientes y coordinar los siguientes pasos.
- Solicitar, revisar y organizar documentos.
- Explicar procesos, requisitos y estatus de los casos con claridad.
- Mantener información completa y actualizada en el CRM.
- Canalizar preguntas legales o situaciones sensibles al personal correspondiente y dar seguimiento.




- Cumplir los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Proteger la confidencialidad de la información.

Perfil que buscamos

- Italiano, inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
- Mínimo un año de experiencia en atención y seguimiento continuo a clientes, gestión de casos, cuentas o procesos.
- Bachillerato concluido o equivalente y formación universitaria en Ciencias Sociales o áreas afines.
- Facilidad para utilizar herramientas digitales y varios sistemas simultáneamente.
- Organización, atención al detalle, pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Empatía, responsabilidad y seguimiento proactivo.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Cancún y asistir al horario inicial de capacitación.

Valoramos experiencia en coordinación de clientes, customer success, servicios legales, salud, seguros o servicios financieros. La experiencia en call center es un valor adicional.

Postúlate con tu CV actualizado e indica tu nivel de italiano e inglés.

Job Type: Full-time

Pay: $15,888.00 per month

Ability to commute/relocate:

- Cancún, QRoo.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Experience:

- Outbound and Inbound Calls: 1 year (Required)

Language:

- Advanced/ Fluent English? (Required)
- Advanced/ Fluent Italian? (Required)

Work Location: In person

📌 Customer Service Representative Trilingüe — Italiano, Inglés y Español | Cancún | Turno MID
🏢 Sarchentu
📍 Cancún