Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un cualificado con experiência en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell , así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll , análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN

- Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO

- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES

- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.

- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll .

- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.

- Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.

- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.

- Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos .

- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:

- Resultados de los análisis de causa raíz.

- Incidentes recurrentes.

- Tendencias y oportunidades de mejora.





- Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.

- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.

- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.

- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.

- Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.

- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.

Requirements :

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

- 2 años de experiência en cualquier área de soporte de TI. :

- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.

- Experiência en análisis y resolución de incidentes.

- Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.

- Experiência trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.

- Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES

- MS SQL a nível intermedio/avanzado , incluyendo:

- T-SQL.

- SQL Server Integration Services (SSIS).

- Consultas y análisis de datos.

- Manejo de grandes volúmenes de información.

- Batch Scripting a nível intermedio/avanzado. :

- PowerShell Scripting a nível intermedio/avanzado. :

- Monitoreo de flujos automatizados de datos.

- Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.

- Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA) .

Benefits

- Sueldo acuerdo con experiência (se revisa en entrevista) :

- Bono trimestral por desempeño .

- Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales .

- Prestaciones de ley desde el primer día.

- Capacitación continua.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Inglés Conversacional) Querétaro
🏢 icorp
📍 Querétaro