Objetivo del Puesto :

- Asegurar que cada tienda (propia o franquiciada) ejecute un modelo de venta consultiva basado en conocimiento experto del portafolio y sugerencias personalizadas por necesidad del cliente, garantizando una experiência segura, informada y de alta satisfacción, a la vez que se homologan estándares de capacitación, cumplimiento y operación retail en campo

Responsabilidades clave

Ejecución en campo y entrenamiento :

- Implementar en tienda sesiones de entrenamiento práctico (on‑the‑job) sobre categorías, perfiles de uso, dosificación/uso responsable, accesorios y tips de servicio, alineados al marco legal aplicable.
- Establecer el estándar de venta consultiva : detección de necesidades, explicación clara y sencilla, recomendaciones y upselling/cross‑selling responsable.
- Realizar acompañamientos con el equipo (role‑play, retro en piso, “mistery coaching”) y certificar habilidades.
- Asegurar la correcta verificación de edad e identidad (cuando aplique) y el cumplimiento de políticas, topes y procesos de POS .

Estandarización operativa retail :

- Verificar planograma, facing, señalización informativa , pricing y exactitud del menú (físico/digital).
- Coordinar con líderes de tienda la rotación y abastecimiento de inventario; apoyar con lectura de ventas y proponer mix recomendado.
- Monitorear manejo de efectivo/POS , políticas de caja y experiência del cliente (NPS/CSAT).

Capacitación continua y contenidos :

- Mantenerse actualizado sobre nuevos productos,



tendencias y normativas ; alimentar el manual operativo y librería de micro‑cursos (LMS).
- Impartir inducción de nuevos hires y recertificación del personal en tiendas.

Relación con franquiciados y tiendas propias :

- Alinear KPIs mensuales con franquiciados/gerencias; generar planes de acción por tienda (training plan, coaching 1:1).

- Levantar hallazgos de cumplimiento y riesgos operativos; dar seguimiento hasta cierre.

- 1. Requisitos del puesto

- Escolaridad: Técnico/TSU o Licenciatura (Comercial, Mercadotecnia, QFB/Quimica, Nutricion/Wellness o afin). Experiência: 2-4 años en retail especializado (categorías reguladas o de alto conocimiento: wellness, suplementos, dispositivos, herbolaria, farma retail, specialty stores) y 1-2 años entrenando equipos en piso. Conocimientos técnicos :

- Venta consultiva , mapeo de necesidades y recomendación responsable.

- Operación retail :inventario/planograma/POS/caja/merma .

- Marco regulatorio local aplicable al portafolio (publicidad, etiquetado, verificación de edad, límites de venta —cuando aplique—). Habilidades blandas : Facilitación, comunicación clara, escucha activa, manejo de objeciones, coaching en piso, disciplina operativa. Otros :



Disponibilidad para viajar 60-80%; trabajo en horarios retail; licencia de conducir.

- Habilidades blandas : Comunicación efectiva, trato con personal operativo, mediación de conflictos, organización, seguimiento.

- Otros : Disponibilidad para presencia diaria en planta y visitas a turnos cuando sea necesario.

- Conocimientos técnicos :

- WMS/ERP (ej. SAP/Odoo/SAE), ruteo, indicadores logísticos.

- BPM, POES, FEFO, trazabilidad y manejo higiénico de alimentos.

- Control de lotes y caducidades, devoluciones y retrabajos.

- Excel intermedio-avanzado; tableros (Data Studio/Power BI deseable).

- Habilidades blandas: liderazgo de piso, comunicación, toma de decisiones, análisis, disciplina operativa, enfoque a resultados y servicio al cliente interno.

- Deseables: Lean/5S/Kaizen, nociones de normatividad COFEPRIS/NOMs aplicables; negociación con transportistas.

Condiciones de trabajo

- Horario: Esquema retail (incluye fines de semana según ruta).
- Modalidad: Campo (tienda) + base regional.
- Herramientas: Laptop, LMS, checklists de auditoría, POS de entrenamiento, manuales/guías.

Conocimientos, Habilidades y Actitudes :

- Técnicas: Venta consultiva, entrenamiento en piso, control operativo retail, lectura de KPIs.
- Conductuales: Orientación al cliente, criterio, autocontrol, integridad, trabajo con franquiciados, ownership .

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Entrenador Experto de Campo (Francisco Sarabia)
🏢 Wholies
📍 Francisco Sarabia