Vacante: Representante de Atención y Servicio - Sandwich Shop (Service Crew)

Reporta a : Coordinador de Sandwich Shop (SSH Leader)

Ubicación : Sucursal Polanco

Jornada laboral :

- Horarios rotativos: apertura, turno intermedio y cierre
- Descanso entre lunes y miércoles (rolado)
- Jornada de 9 horas diarias, 6 días por semana

Compensación y beneficios :

- Sueldo base :$9,459.60 mensuales :

- Propinas semanales promedio :$2,000 :

- Prestaciones de ley y beneficios adicionales

- Servicio de comedor

- Protegido de vida

- Acceso a aplicación TotalPass

Propósito del puesto

Ofrecer una atención sobresaliente a cada cliente mediante un servicio amable, eficiente y genuino, creando una experiência agradable en cada visita. Asimismo, apoyar en la operación diaria del área de Sandwich Shop, asegurando la correcta preparación, presentación y entrega de productos, así como el cumplimiento de estándares de limpieza, calidad y servicio.

Funciones principales1. Servicio y atención al cliente

- Dar la bienvenida y atender a los clientes con entusiasmo, cortesía y actitud positiva.
- Orientar al cliente sobre el menú, recomendando productos complementarios y promociones vigentes.
- Verificar que cada orden sea entregada completa, en óptimas condiciones y dentro del tiempo establecido.
- Atender dudas, comentarios o situaciones especiales con rapidez, empatía y enfoque en la solución.

2. Operación y soporte en servicio

- Realizar el armado, empaque y revisión final de pedidos antes de su entrega.
- Mantener en orden y limpieza las estaciones de trabajo, utensilios y áreas de servicio.
- Colaborar en actividades de apertura y cierre, incluyendo limpieza, acomodo y control operativo del área.

3. Cobro y plataformas digitales

- Capturar pedidos y procesar pagos en sistema conforme a lineamientos operativos.




- Apoyar en la gestión de órdenes provenientes de aplicaciones de entrega a domicilio como Uber Eats y Rappi.
- Reportar cualquier incidencia operativa o falla en sistema al responsable del área.

4. Cumplimiento de estándares

- Mantener una imagen profesional cumpliendo con uniforme y lineamientos de presentación personal.
- Aplicar correctamente normas de higiene, seguridad y manejo adecuado de alimentos.
- Trabajar en conjunto con el equipo para alcanzar objetivos de servicio, ventas y eficiencia operativa.
- Participar activamente en entrenamientos y programas de desarrollo interno.

Indicadores de desempeño

- Nível de satisfacción del cliente en evaluaciones de servicio.
- Cumplimiento de estándares de orden, limpieza y presentación.
- Opiniones positivas de clientes en plataformas digitales.
- Exactitud en cobros y manejo correcto de pedidos.
- Actitud colaborativa, compromiso y participación en equipo.

Herramientas de trabajo

- Sistema Revel (registro de órdenes, cobro y cierre de turno)
- Aplicaciones de delivery
- Microsoft 365 para comunicación interna y capacitación

Competencias clave

- Excelente actitud de servicio y trato cordial
- Facilidad para conectar con clientes y generar experiências positivas
- Comunicación efectiva
- Trabajo colaborativo
- Organización y enfoque en detalles
- Capacidad de adaptación y aprendizaje ágil
- Buena respuesta bajo presión

Perfil requerido

- Bachillerato terminado o en proceso (preferente)
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, restaurantes o comida rápida
- Inglés básico (deseable)
- Conocimiento en servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos
- Disponibilidad para horarios rotativos
- Participación en esquema semanal de propinas compartidas

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Multifuncional para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 FYT
📍 Miguel Hidalgo