SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiência del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia. FUNCIONES PRINCIPALES - Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación. - Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos. - Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora. - Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución. - Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso. - Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiência del cliente. - Documentar y actualizar la información en CRM y herramientas de gestión. COMPETENCIAS - Excelente actitud de servicio.



- Comunicación efectiva y facilidad de palabra. - Alto sentido de urgencia. - Proactividad e iniciativa. - Capacidad de negociación y manejo de conflictos. - Organización y seguimiento. - Adaptabilidad a entornos dinámicos. - Trabajo colaborativo con diferentes áreas. - Enfoque en resultados. - Toma de decisiones. - Tolerancia a la presión. - Empatía y orientación al cliente. REQUISITOS DEL PUESTO - Disponibilidad de horario. - Disponibilidad para trasladarse dentro de la ciudad cuando la operación lo requiera. - Contar con automóvil o motocicleta propia (preferente). - Licencia de conducir vigente. - Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Workspace. - Deseable experiência en telecomunicaciones, atención al cliente o retención. OFRECEMOS: Sueldo base bruto mensual de $15,500 bono de productividad de hasta $6,000. Prestaciones de Ley Protegido de Vida

📌 Supervisora de Servicio Al Cliente (Mérida)
🏢 Grupo Salinas
📍 Mérida