Puesto: Asesor de Servicio al Cliente - Sandwich Shop (Service Crew)

Reporta a : Encargado de Sandwich Shop (SSH Leader)

Ubicación : Sucursal Polanco

Horario laboral :

- Turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
- Un día de descanso entre lunes y miércoles (rolado)
- Jornada de 9 horas diarias, 6 días a la semana

Sueldo y beneficios :

- Salario base :$9,459.60 mensuales :

- Propinas semanales aproximadas :$2,000 :

- Prestaciones de ley más adicionales

- Comedor para empleados

- Protegido de vida

- Acceso a la app TotalPass

Objetivo del puesto

Garantizar una experiência positiva y memorable para cada cliente mediante un servicio atento, eficiente y auténtico. Apoyar en la operación diaria del Sandwich Shop, cuidando la calidad, presentación de los productos y el orden del área, contribuyendo al cumplimiento de metas del equipo y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales1. Atención al cliente

- Recibir y atender a los clientes con amabilidad, energía y actitud de servicio.
- Orientar sobre el menú, recomendando productos adicionales o promociones.
- Asegurar que cada pedido se entregue completo, bien presentado y en tiempo oportuno.
- Atender inquietudes o incidencias de clientes con rapidez y enfoque en soluciones.

2. Apoyo operativo

- Preparar y empacar pedidos, verificando la calidad antes de su entrega.
- Mantener limpias, ordenadas y abastecidas las áreas de trabajo.
- Apoyar en las actividades de apertura y cierre del área.

3. Manejo de cobro y pedidos digitales

- Registrar órdenes y procesar pagos en el sistema correspondiente.




- Dar seguimiento a pedidos de plataformas como Uber Eats y Rappi.
- Informar cualquier falla o irregularidad al responsable del área.

4. Cumplimiento de lineamientos

- Respetar normas de presentación personal y uso de uniforme.
- Cumplir con estándares de higiene, seguridad y manejo de alimentos.
- Colaborar con el equipo para lograr metas operativas y de servicio.
- Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Indicadores de desempeño

- Nível de satisfacción del cliente
- Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación
- Opiniones favorables en plataformas digitales
- Precisión en el cobro y gestión de pedidos
- Trabajo en equipo y actitud positiva

Herramientas

- Sistema Revel (órdenes, cobros y cierre de turno)
- Plataformas de entrega a domicilio
- Microsoft 365

Competencias

- Actitud de servicio y trato amable
- Habilidad para generar una buena experiência al cliente
- Comunicación clara
- Trabajo en equipo
- Organización y atención al detalle
- Adaptabilidad
- Capacidad de trabajo bajo presión

Requisitos

- Bachillerato concluido o en curso (preferente)
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente o giro restaurantero
- Inglés básico (deseable)
- Conocimiento en servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Participación en esquema de propinas semanales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Embajador de Servicio para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 FYT
📍 Miguel Hidalgo