Resumen del puesto

Responsable de gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de calidad de los clientes, asegurando una respuesta oportuna ante reclamaciones, problemas de calidad y solicitudes relacionadas con los productos y procesos de manufactura.

Trabajará en coordinación con las áreas de Calidad, Producción, Ingeniería y otras áreas involucradas para identificar causas raíz, implementar acciones correctivas y preventivas, y garantizar el cumplimiento de los estándares y expectativas de los clientes.

Responsabilidades principales

- Gestionar las reclamaciones de calidad recibidas por parte de los clientes y asegurar su seguimiento hasta el cierre.
- Coordinar investigaciones de problemas de calidad, identificando causas raíz y definiendo acciones correctivas y preventivas.
- Preparar y dar seguimiento a reportes de solución de problemas, como 8D, 5 Why e Ishikawa.
- Mantener comunicación con los clientes para informar avances, resultados de investigaciones y acciones implementadas.
- Coordinar con Calidad, Producción, Ingeniería y otras áreas la contención de productos no conformes y la prevención de recurrencias.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad relacionados con clientes, como reclamaciones, defectos, PPM y acciones correctivas pendientes.
- Asegurar el cumplimiento de los requerimientos específicos de calidad establecidos por los clientes.




- Participar en auditorías de clientes y dar seguimiento a los hallazgos y planes de acción.
- Elaborar reportes de calidad y presentaciones de resultados para revisiones internas y reuniones con clientes.
- Verificar la efectividad de las acciones correctivas implementadas.
- Identificar oportunidades de mejora continua en productos, procesos y sistemas de calidad.
- Asegurar que la documentación de calidad se encuentre actualizada y disponible para los clientes cuando sea requerida.

Requisitos del puesto

- Ingeniería Industrial, Ingeniería de Calidad, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecánica o carrera afín.
- Más de 2 años de experiencia en calidad dentro de la industria manufacturera.
- Inglés conversacional (B2)
- Experiencia en análisis y solución de problemas de calidad.
- Conocimiento de metodologías de causa raíz, como 8D, 5 Why e Ishikawa.
- Habilidad para elaborar reportes técnicos y dar seguimiento a planes de acción.

Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es el rango salarial mensual bruto que estás buscando? (Monto mensual antes de impuestos)
- ¿Cuál es tu ultimo grado de estudios?
- ¿Cuál es tu dominio del idioma ingles actualmente? (Básico, intermedio, avanzado, porcentaje, etc.)
- ¿Cuántos años de experiencia tienes dando seguimiento a queja de clientes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Quality Management/Engineer (México)
🏢 Pegatron México
📍 México