Customer Service Representative Bilingüe — Cancún | Turno MID

Días de trabajo: Domingo a jueves.
Días de descanso: Viernes y sábado.
Horario: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo: $15,888 MXN brutos mensuales + bono por asistencia y puntualidad.
Prestaciones: De ley desde el primer día de empleo y prestaciones corporativas al finalizar los 90 días del periodo probatorio.
Ubicación: Plaza Las Américas, Malecón Cancún. Modalidad presencial.
Capacitación inicial: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:30 p.m., únicamente durante las primeras dos semanas. Después de la capacitación, el horario regular será de domingo a jueves.

Acerca del puesto

Buscamos una persona bilingüe, organizada y empática para integrarse al equipo Open y acompañar a nuestros clientes durante el avance de sus casos. Tendrás una cartera asignada y serás responsable de mantener una comunicación clara, identificar pendientes y dar seguimiento hasta completar los siguientes pasos.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento en inglés y español.
- Mantener comunicación con los clientes por teléfono, correo y mensajes.
- Solicitar, recibir y organizar documentos, verificando que la información esté completa.
- Explicar procesos, requisitos y estatus de los casos con claridad y empatía.
- Registrar y actualizar las interacciones, actividades y pendientes en el CRM.
- Detectar retrasos o situaciones que requieran atención y coordinar su seguimiento con los equipos correspondientes.
- Canalizar las preguntas legales al personal autorizado.




- Cumplir los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Proteger la confidencialidad de la información.

Perfil que buscamos

- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
- Mínimo un año de experiencia en atención y seguimiento continuo a clientes, gestión de casos, cuentas o procesos.
- Bachillerato concluido o equivalente y formación universitaria en Ciencias Sociales o áreas afines.
- Facilidad para utilizar herramientas digitales y trabajar con varios sistemas.
- Organización, atención al detalle, pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas.
- Empatía, responsabilidad, adaptabilidad y seguimiento proactivo.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Cancún, de domingo a jueves, y asistir al horario inicial de capacitación.

Valoramos experiencia en coordinación de clientes, customer success, servicios legales, salud, seguros, servicios financieros o funciones similares. La experiencia en call center es un valor adicional.

Postúlate con tu CV actualizado si cuentas con inglés fluido y disponibilidad para el turno MID de domingo a jueves.

Job Type: Full-time

Pay: $15,888.00 per month

Ability to commute/relocate:

- Cancún, QRoo.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Application Question(s):

- This role requires to work on Sundays (Days offs: Fridays and Saturdays), do you agree?

Experience:

- Outbound and Inbound calls: 1 year (Required)

Language:

- Advanced/Fluent English (Required)

Work Location: In person

📌 Customer Service Representative Bilingüe — Cancún | Turno MID | Se trabaja los domingos (México)
🏢 SARCHENTU CAPITAL
📍 México