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Service Desk N1

Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 días una semana y la que sigue 3 días y sucesivamente rotativo)

Ubicación: Zona Industrial / San Pedro

Modalidad: 100% Presencial

Funciones

- Clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
- Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
- Brindar soporte técnico remoto y/o telefónico de primer contacto.
- Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y accesos.
- Escalar casos a Nivel 2 cuando sea necesario, documentando el diagnóstico realizado.
- Dar seguimiento al ticket hasta su cierre satisfactorio.
- Actualizar la base de conocimientos con soluciones recurrentes.




- Cumplir con indicadores de servicio: SLA, tiempo de primera respuesta y satisfacción del usuario.

Requisitos:

- Manejo de herramientas de ticketing.
- Conocimientos básicos de Windows/macOS.
- Manejo de Office 365.
- Conocimientos básicos de redes: conectividad, VPN e impresoras compartidas.
- Manejo de Active Directory para usuarios y permisos.
- 6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento de ITIL (deseable).

Incentivos

- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
- Descuentos y tarifas promocionales.
- Prestaciones de ley.

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📌 Agente de Service Desk(Nocturno) (Ciudad Santa Catarina)
🏢 Monterrey IT Cluster
📍 Ciudad Santa Catarina