Ejecutivo / Consultor de Calidad para Call Center (Cobranza)

¿Tienes experiencia evaluando llamadas y te apasiona la mejora continua en el área de cobranza? ¡Te estamos buscando!
Estamos en búsqueda de un Consultor de Calidad analítica y con enfoque a resultados para unirse a nuestro equipo de Call Center. Tu objetivo principal será monitorear, evaluar y retroalimentar a nuestros ejecutivos para maximizar los niveles de recuperación y asegurar el cumplimiento de nuestros estándares.

Tus principales responsabilidades:
Monitorear y evaluar llamadas telefónicas de los ejecutivos de cobranza.
Asegurar el cumplimiento de los guiones, técnicas de negociación y políticas internas.
Brindar retroalimentación efectiva y constructiva a los asesores para mejorar sus habilidades de cobranza.
Elaborar informes e indicadores de calidad (KPI) diarios y semanales.
Detectar áreas de ocasión y proponer planes de capacitación o mejora continua.

¿Qué necesitas para postularte?
Experiencia:



Mínima de 6 meses trabajando en el área de cobranza en Call Center (como monitorista, analista de calidad, o ejecutivo senior con funciones afines).
Excelente escucha activa, empatía y habilidades de comunicación.
Capacidad para retroalimentar personal de manera asertiva y orientada a metas.
Manejo básico-intermedio de Excel para el control de informes.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo mensual: $10,835
Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento competente.
Sobresaliente ambiente de trabajo.

Horario laboral:
Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm
Sábados: Jornada corta de 5 horas (ej. 9:00 am a 2:00 pm).
Domingo: Descanso fijo.

Zona de trabajo: 5 min de estación MB Dr. Gálvez

¡Postúlate ya! Si cumples con el perfil y te interesa la vacante, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.

Sueldo: $10,835.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Consultor De Calidad Cobranza Call Center Álvaro Obregón
🏢 Contacto Garantido
📍 Álvaro Obregón