Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la posibilidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

Esta ocasión es para ti

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de Atención TECservices, el reto principal es brindar una atención excepcional a estudiantes, profesores, colaboradores, madres y padres de familia, directivos y proveedores a través de distintos canales de contacto, asegurando la resolución oportuna de sus solicitudes y contribuyendo a una experiencia de servicio extraordinaria que fortalezca la confianza y satisfacción de nuestros públicos.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:

• Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono,



correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo preguntas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones completas dentro de los tiempos establecidos.

• Canalizar y coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, compartiendo la información necesaria y dando seguimiento hasta asegurar una respuesta oportuna.

• Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.

• Mantenerte actualizado/a en los servicios, procesos y lineamientos institucionales, participando en capacitaciones y for

📌 Asesor De Atención Toluca De Lerdo
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Toluca de Lerdo