Coordinar la atención y el seguimiento de los requerimientos de los clientes, desde la recepción de órdenes y programas de demanda hasta la entrega del producto. Asegurar información confiable y comunicación oportuna entre el cliente y las áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y la prevención de interrupciones en su operación.
Responsabilidades principales
Recibir, revisar y administrar órdenes de compra, releases y programas de entrega recibidos mediante EDI, portales o correo electrónico.
Validar números de parte, cantidades, fechas, precios y condiciones contra los acuerdos vigentes; gestionar las diferencias con las áreas responsables.
Mantener actualizada la información de pedidos y clientes en el sistema ERP.
Analizar variaciones de demanda y comunicar sus impactos a Planeación, Producción, Materiales y Logística.
Confirmar fechas de entrega con base en inventario, materiales y capacidad validada por las áreas correspondientes.
Dar seguimiento diario a pedidos abiertos, atrasos y compromisos de embarque.
Coordinar planes de recuperación ante faltantes o retrasos,
escalando riesgos de paro de línea y posibles incumplimientos.
Informar al cliente el estatus de sus pedidos, cambios de fecha y acciones de recuperación.
Verificar con Logística la emisión y exactitud de avisos de embarque (ASN), documentos y confirmaciones de entrega.
Registrar y canalizar reclamaciones de servicio, diferencias de entrega, devoluciones y solicitudes de ajuste; dar seguimiento hasta su cierre.
Coordinar con Calidad la atención de reclamaciones de producto y la comunicación al cliente.
Colaborar con Finanzas y Comercial en aclaraciones de facturación, notas de crédito y cargos relacionados con el servicio.
Monitorear indicadores y evaluaciones del cliente, impulsando acciones correctivas con las áreas involucradas.
Mantener registros y procedimientos actualizados, asegurando trazabilidad de acuerdos y compromisos.
Competencias
Orientación al cliente y sentido de urgencia; comunicación evidente y seguimiento disciplinado; organización y atención al detalle; análisis de información y solución de problemas; coordinación entre áreas y negociación; manejo de prioridades bajo presión.
📌 Customer Service San Francisco De Los Romo
🏢 ITW
📍 San Francisco de los Romo
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