Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México
En Unisys, ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el crecimiento cualificado continuo.
Posición: Gestor de Incidentes / Service Management
Estamos buscando un competente con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement, capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
México (Home Office)
Monterrey: modalidad híbrida
Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar

Horario
Horario alineado con Costa Rica
Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido
Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.




Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.
Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.
Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.
Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.
Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura.

Experiencia
Ex

📌 Service Management Monterrey
🏢 Unisys
📍 Monterrey