En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de Met Life, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.
Comoanalista de operación SR , serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.
Guiados por nuestro propósito,



Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI. Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio. Recopilar datos fundamental y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos. Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE. Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológi

📌 Sr operation analyst (México)
🏢 MetLif
📍 México