Descripción de puestoAtender, investigar y dar seguimiento a ocasiones de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Descripción de puestoAtender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidadesAtención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
Identificar áreas de posibilidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de ocasión que evite sucedan nuevas inconformidades.
Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.
Retos del puesto
Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o
📌 Analista De Servicios Concreto Jalisco (México)
🏢 CEMEX
📍 México