Somos W2M
Nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales, y estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean más atractivas, innovadoras, seguras y optimizados. Somos un equipo con espíritu creativo e inquieto, respaldado por una sólida trayectoria en el sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional. En dependencia del equipo de Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se incorporará al área de atención y asistencia en destino en Cancún, ofreciendo soporte a clientes y proveedores del negocio de turoperación tradicional. Su misión será gestionar las solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos, así como resolver incidencias durante la estancia de los viajeros. Todo ello, garantizando una atención ágil, cercana y eficaz,



y contribuyendo a ofrecer una experiencia de viaje satisfactoria.
¿Cuál será tu aportación y rol como Agente In Resort?
Atender telefónicamente las solicitudes y consultas diarias de clientes y proveedores.
Gestionar peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos.
Resolver incidencias en destino relacionadas con hoteles, traslados y excursiones.
Gestionar reservas rechazadas por los proveedores y buscar alternativas para su resolución.
Analizar y resolver incidencias, realizando el seguimiento y control de las posibles pérdidas asociadas.
Mantener una comunicación fluida con proveedores de servicios turísticos para agilizar la resolución de solicitudes e incidencias.
Coordinarse con las distintas áreas de negocio para garantizar una gestión productivo de cada caso.
Escalar las incidencias cuando sea necesario, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
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📌 In Resort Agent Cancún
🏢 W2M World2Meet
📍 Cancún