## incident managerciudad de méxico, cdmx, méxicoapply nowfind out how well you match with this jobjob id: ### incident managerresponsable de coordinar la atención y resolución de incidentes, asegurando su correcta priorización, escalamiento, comunicación y seguimiento hasta el restablecimiento del servicio. El proceso contempla detección y registro, clasificación, investigación, resolución, recuperación y cierre.* coordinar la atención de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto y urgencia.* liderar incidentes críticos p1/p2, convocando y coordinando war room con los equipos técnicos involucrados.* asegurar escalamiento oportuno y seguimiento de responsables hasta la recuperación del servicio.* mantener comunicación clara durante el incidente, informando estatus, impacto,



acciones y tiempos.* validar que los tickets cuenten con diagnóstico, acciones realizadas, solución y evidencias antes del cierre.* identificar incidentes recurrentes o candidatos a problem management y canalizarlos para análisis de causa raíz.* dar seguimiento a sla, tiempos de atención, escalamiento y resolución.* coordinarse con monitoreo para validar alertas, anticipar afectaciones y acelerar la identificación de incidentes.* disponibilidad para rolar turnos, (7 a 4, 3 a 11 y 11 a 7)* disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana (programadas)* 100% presencial.
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📌 Incident manager (México)
🏢 Softtek Servicios Corporativos
📍 México