Generar y documentar las guías a través de "comando" con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.
Resultados
Variables Métrica Responsabilidad (Monto en $)Cumplimiento de Garantías % de Cumplimiento 95% de CumplimientoPresupuesto de Ingreso % de Cumplimiento Mayor al 95%Cierre de pendientes vencidos % de Cumplimiento 95% de CumplimientoRecolecciones % de Cumplimiento 95% de CumplimientoServicios con Seguimiento % de Cumplimiento 90%Servicios Concluidos % de Cumplimiento 70%
Principales Funciones
Generar guías de envío.
Capturando los datos del remitente y destinatario en "SCI" (sistema comando interactivo) .
Para agilizar la recolección del paqueteEjecutar el registro y creación de guías.
Generando reportes llamados manifiestos.
Para tener la relación de las guías generadas en "SCI" (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.Analizar el seguimiento a los envíos del cliente.
Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo.
Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.Informar sobre casos especiales.




Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta.
Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al clienteInformar sobre la actualización de datos.
Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios.
Para generar las guías con los datos correctos
Toma de Decisiones
Seguimiento a envíos con los clientes.
Relaciones Internas
Asesor de ventas: Para dar seguimiento a las necesidades del clienteSCI: Para el seguimiento de los envíosSoporte técnico (mesa de ayuda): Para problemas con "comando"
Relaciones Externas
Clientes
Para realizar la generación de guías y brindar atención aclarando dudas y problemas.
Educación
Preparatoria o Carrera Técnica.
Perfil de Conocimiento
Paquetería Office: intermedio.
Presentación y análisis de resultados.Comando Interactivo: intermedio.
Perfil de Experiencia
Atención al cliente, administración: 1 año.Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente.
Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado.
J-*-Ljbffr

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