En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con más de 78 años de experiencia integral y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos- Ubicación: Av. de la Industria Farmacéutica Manzana 019, Isidro Fabela, * Lerma de Villada, Méx.
Tipo de contrato: Contratación con Kelly- Horario: 08:30 a.M. -07:00 p.M. de lunes a viernes- Atención de llamadas entrantes y salientes.
Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.




Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad, etc.).
Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.
Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
Manejo de Excel – para generar reportes con filtros de búsqueda avanzado- Experiencia en seguimiento de casos y atención multicanal.
Deseable manejo de CRM o plataformas de tickets.
Inglés intermedio para atender clientes por llamada.
Deseable experiencia en sector automotriz.Competencias- Destacado comunicación verbal y escrita- Orientación al cliente- Organización y atención al detalle- Seguimiento puntual y sentido de urgencia- Trabajo en equipo- Actitud de servicio- Prestaciones de ley desde el primer día- 10% Fondo de Ahorro- Ocasión de desarrollo¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
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📌 Agente De Call Center Estado De México
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