acerca del puesto

nuestro cliente busca un proactivo agente de atención al cliente digital para unirse a su equipo totalmente remoto, con una base operativa virtual en zapopan . Serás la voz de la marca en nuestros canales digitales, interactuando con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y mejorar su experiencia general. Este puesto es clave para mantener nuestra reputación de excelencia y fomentar la lealtad del cliente. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y valoras la flexibilidad del trabajo remoto , esta es tu oportunidad ideal.

responsabilidades clave

- gestionar consultas de clientes recibidas a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
- proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
- resolver problemas técnicos y de cuenta, escalando casos complejos cuando sea necesario.
- documentar meticulosamente las interacciones y resoluciones en nuestro sistema crm.




- identificar oportunidades para mejorar el contenido de ayuda y las faqs basadas en las consultas recurrentes.

requisitos

- experiencia previa en servicio al cliente , soporte en línea o roles de comunicación digital.
- excelentes habilidades de escritura y comunicación en español.
- dominio de herramientas de chat en vivo , email y plataformas de gestión de clientes.
- capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto .
- actitud positiva y orientada a la solución de problemas.

beneficios

- salario competitivo y potencial de bonos.
- totalmente remoto , permitiendo flexibilidad geográfica.
- capacitación continua y oportunidades de desarrollo de carrera.
- seguro médico y otros beneficios integrales.
- un equipo dinámico y un ambiente de trabajo colaborativo en línea.

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📌 Agente de atención al cliente digital (México)
🏢 Placements24
📍 México