ingeniero de soporte de redes - nivel 3 (remoto)

nuestro cliente busca un ingeniero de soporte de redes - nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una robusto orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.

- diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada nivel 3.
- brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.




- desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
- analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
- colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
- participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.
- más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas nivel 3.
- conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.
- experiencia

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📌 Strategic territory expansion analyst iii (México)
🏢 THE EMC2 GLOBAL
📍 México