El CRM Administrator es responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma Microsoft Dynamics 365 como habilitador estratégico de la operación comercial de Ricoh. Su principal objetivo es asegurar que el CRM funcione como una herramienta fundamental para la generación de pipeline, mejora de la conversión comercial, visibilidad del negocio y toma de decisiones basada en datos.
Actúa como enlace entre las áreas de Ventas, Marketing, Servicio e IT, garantizando que la plataforma esté alineada con los objetivos de crecimiento, eficiencia comercial y transformación digital de la organización.
Principales responsabilidadesAdministración y operación de Microsoft Dynamics 365
- Configurar, administrar y optimizar Microsoft Dynamics 365, incluyendo usuarios, roles, permisos, entidades y procesos.
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y desempeño de la plataforma.
- Gestionar incidencias funcionales y apoyar en la resolución de problemas relacionados con el CRM.
- Mantener la documentación funcional y técnica del sistema actualizada.





Optimización de procesos comerciales
- Diseñar, implementar y mejorar workflows, pipelines y procesos comerciales dentro de Dynamics 365.
- Configurar reglas de negocio, automatizaciones y flujos de aprobación para mejorar la eficiencia operativa.
- Alinear la operación del CRM con la estrategia Go-to-Market y la estructura comercial de la organización.
- Impulsar la adopción de mejores prácticas en la gestión del ciclo comercial.
- Garantizar la calidad, integridad y gobernanza de la información comercial.
- Ejecutar procesos de limpieza, auditoría y eliminación de registros duplicados.
- Diseñar y administrar dashboards, reportes e indicadores en Dynamics 365 y Power BI.
- Generar información estratégica para apoyar la toma de decisiones relacionadas con:
- Productividad comercial.
- Conversión de oportunidades.
- Desempeño de equipos de ventas.

Soporte al negocio
- Capacitar y acompañar usuarios de Ventas, Marketing

📌 CRM Administrator (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Americalatina
📍 Ciudad de México