Requisitos Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afínExperiencia 3 años en un contexto corporativo Conocimiento de procesos de TI, controles generales, gestión de proyectos y ciclos de vida de desarrollo de sistemas.
Dominio sistema WindowsDominio de MS Office 365, incluido MS Teams.
Conocimiento de sistemas corporativos de gestión de incidencias o ticketsDeseable inglés intermedio/ avanzado Resolver incidentes escalados desde la primera línea de soporte y desde el área técnica interna (Genius Bar), además de asistir a los usuarios finales en la adopción de tecnología dentro de un mercado asignado.
La resolución de incidentes debe llevarse a cabo en consonancia con los procesos internos de gestión de incidentes, cambios, configuración y proyectos, cumpliendo al mismo tiempo con los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos ACTIVIDADES: -Gestión de equipos audiovisuales en las instalaciones de la oficina.
-Configuración y supervisión de videoconferencias para ejecutivos de alto nivel (VIP).
-Soporte técnico y reparación de equipos informáticos (PC)



para la empresa en el mercado local.
-Gestión de los procesos de incorporación y desvinculación de personal.
-Soporte para sistemas VoIP (MS Teams).
-Soporte para dispositivos móviles (iOS y Android).
-Capacitación de usuarios finales y asistencia en la implementación de nuevas tecnologías.
-Gestión de los equipos en los armarios de comunicaciones (data closets) conforme a los estándares globales establecidos.
-Apoyo al personal de soporte remoto cuando se requieran recursos adicionales.
-Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para satisfacer las expectativas del cliente y los estándares de calidad.
-Soporte personalizado de alta prioridad ("White Glove") para ejecutivos de la empresa.
-Colaboración con expertos en la materia (SME), equipos de ingeniería y proveedores para la resolución de problemas *in situ* y la aplicación práctica de procedimientos técnicos.
Brindar soporte de repar

📌 Analista Soporte Técnico Y Sistemas (Ciudad Juárez)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Ciudad Juárez