Analista de Customer Experience | Voz del Cliente ¿Eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato?
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Tu reto: - Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT) - Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper - Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección - Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente - Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos Perfil que buscamos: - Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados) - 2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia) - Dominio comprobado de NPS: cálculo,



segmentación y lectura de comentarios abiertos - Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark - Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés) - Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk) Ofrecemos: - Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento - Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores Horario y Lugar de trabajo: Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos Postúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas.
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📌 Asistente De Experiencia Al Cliente (Ciudad Juárez)
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