ZAPATA /// Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por Great Place to Work.
· CAMIONES QUERÉTARO Solicita: ANALISTA DE GARANTÍAS · Propósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes.
El objetivo principal es brindar una resolución justa, productivo y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.
· Requisitos: -Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.
-Zona: Radicar en Querétaro.
-Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa).
-Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).
· Habilidades / competencias: Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Orientación a resultados.




Tolerancia a la frustración.
Excelente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.
Resolución de conflictos.
· Funciones principales: Recepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.
Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo, reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.
Intermediación: Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.
Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una gar

📌 Analista De Garantias (Tequisquiapan)
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Tequisquiapan