IT Service Desk Lead: Global Support & Coaching (Ciudad de México)

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19 oct
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Erm
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Ciudad de México

19 oct

Erm

Ciudad de México

ERM is seeking a Service Desk Team Lead in Mexico City to oversee 1st and 2nd line IT support across a general delivery network. You will manage incidents, service requests, and performance metrics while coaching a regional team to deliver consistently high service levels.

The role emphasizes ITIL governance, stakeholder communication, and the use of ServiceNow and Jira Service Management to drive efficiency.

#J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Desk Lead: Global Support & Coaching (Ciudad de México)
🏢 Erm
📍 Ciudad de México

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