En Bahia Principe Hotels & Resorts estamos buscando talento con pasión, gente comprometida y fiel a este valor.Por eso buscamos personas que además de profesionales, quieran sumarse a esto, pues entendemos que la felicidad tiene que ir desde dentro hacia fuera. "Ser y hacer felices"Hotel Bahia Principe esta en búsqueda de tu PASIÓN!Misión del puesto:Colaborar en la planificación, organización y supervisión la atención y soporte al huésped, todas las tareas relacionadas con el departamento de GEX y su equipo de trabajo gestionando para optimizar los resultados y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.ResponsabilidadesOperativasInteractuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en la plataforma Salesforce.Gestionar el equipo de GEX a su cargo de la manera más productivo posible.Gestionar y revisar que las interacciones de los GEX con los huéspedes queden registradas con sus correspondientes Remarks diarios.Llevar el control de la BBDD desde Bsuite y gestionar la documentación que se debe aportar para la correcta gestión y comunicación con CUS.Optimizar la experiencia del huésped, llevando buenas relaciones con los departamentos vinculados directamente con él.Mantenerse y mantener a su equipo actualizado en todas las herramientas digitales al servicio del huésped.Preocuparse de la pre y estancia del huésped a través de la comunicación con él vía mail o chat.Asegurar el apoyo a recepción en sus horas de mayor afluencia.Gestionar las promociones de servicios propios,



así como up/cross selling.Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.Gerenciales/Gestión de equiposColaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.Competencias:Organización y ejecución.Orientación a resultados.Liderazgo de equipos.Trabajo en equipo.Toma de decisiones.Orientación al cliente.-BeneficiosFondo de AhorroValesBonosPrestación de vivienda
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📌 Subgerente de Guest Experience (Tulum)
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📍 Tulum