Misión del puesto de trabajo Crear experiencias memorables para los huéspedes mediante una gestión impecable de las solicitudes de In Room Dining, anticipando necesidades, ofreciendo recomendaciones personalizadas y coordinando cada servicio con excelencia, precisión y hospitalidad genuina, alineadas a los estándares de la marca.
REQUISITOS DEL PERFIL Estudios Licenciatura en Turismo y Hotelería, Administración de Empresas o Informática.
Experiencia y conocimientos técnicos: • Experiencia mínima de 6 meses como operador de teléfonos, toma órdenes en hotelería (atención al huésped y/o cliente) o relaciones públicas (servicio al cliente por vía telefónica).
• Conocimiento de procedimientos estándares de atención al cliente.
• Español e inglés conversacional y escrito.
• Microsoft 365 nivel usuario.
FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO • Revisar al inicio del turno, que el área de trabajo se encuentre limpia y ordenada.
• Asegurar que las líneas telefónicas funcionen de manera correcta.
• Asegurar que el equipo de cómputo funcione correctamente.




• Actualizar en el pizarrón del departamento la lista de huéspedes especiales, socios PTC y directivos del complejo • Revisar el porcentaje de ocupación que el gerente nocturno envía al departamento de Room Service y anotarlo en el pizarrón al inicio y cierre del turno laboral.
• Atender todas las llamadas de In-Room Dining con una fraseología competente y cordial.
• Gestionar solicitudes recibidas por teléfono, aplicación móvil u otros canales digitales.
• Escuchar activamente las necesidades del huésped y ofrecer soluciones personalizadas.
• Capturar de manera precisa las órdenes de alimentos y bebidas.
• Registrar las solicitudes en el sistema de punto de venta.
• Verificar detalles importantes como número de habitación, horario solicitado, alergias, restricciones alimentarias y solicitudes especiales.
• Conocer detalladamente todos los menús, y experiencias gastronómicas disponibles.
• Recomendar platillos, bebidas, v

📌 Toma Órdenes In Room Dining (México)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 México