descripción del trabajo

asesor call center telemarketing outbound
ubicación:
cuauhtemoc, distrito federal, mx, 06500
campo personalizado 3: hsbc
área de interés:
campo personalizado 4: trabajador en oficina
fecha: 15 oct 2026
job description
se cuenta con candidato fuerte identificado
posiciones para cdmx y gdl
propósito del puesto
supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
principales responsabilidades
supervisar la operación diaria del equipo de telemarketing outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
liderazgo y trabajo en equipo
autogestión y liderazgo cercano: se organiza,



prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
conocimiento de la función
licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
habilidades de negociación y manejo de objeciones
capacidad de escucha activa y orientación al cliente
tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
manejo intermedio de paquetería office
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡descubra cómo es trabajar con nosotros! Hsbc ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
¿ya tienes objetivos de desarrollo? ¿conoces su relevancia? Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera. Link: lista de objetivos - gestión de objetivos - sap successfactors

agente de ventas telefónicas (remoto)





nuestro cliente busca un agente de ventas telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es ideal para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

- realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.
- responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.
- identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.
- cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema crm.
- dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.
- experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.
- excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.
- capacidad demostrada para superar objeciones y cerrar ventas.
- fuerte orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado para laborar remotamente .

acerca del puesto

nuestro cliente busca un agente de ventas telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es idóneo para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

responsabilidades clave

- realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.
- responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.
- identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.
- cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema crm.
- dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.

requisitos

- experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.
- excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.
- cap

#j-18808-ljbffr

📌 Asesor de ventas telefónicas | comisiones y beneficios (México)
🏢 The Big Job Site
📍 México