Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes(CQE) (DP-075-IV)
Área o Departamento(s): Calidad
I. DESCRIPCION DEL PUESTO:
• Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
• Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.
II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:
• Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
• Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
• Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
• Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
• Alimentar base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
• Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
• Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
• La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
• CAPA
• Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
• Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
III. AUTORIDAD DEL PUESTO:
• Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
• Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
• Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
• Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se
detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.
IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGR
📌 Customer Quality Engineer (México)
🏢 Bourns
📍 México