Coordinación SOS en Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México.Grupo Financiero Actinver busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales.Si tienes experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias y te apasiona coordinar soluciones de manera ágil, esta oportunidad puede ser para ti.Objetivo del puestoCoordinar la atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impacten a nuestra Red Comercial, asegurando la continuidad de la operación, el seguimiento de los casos y una destacado experiencia para nuestros clientes internos.Principales Tareas y ResponsabilidadesAtender y resolver de manera inmediata incidencias críticas relacionadas con procesos clave como onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones y otros procesos operativos.Coordinar con diferentes áreas de soporte como Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos,



para garantizar soluciones rápidas y trazables.Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.Apoyar en operaciones relacionadas con contratos, cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.Asegurar una atención enfocada en la experiencia del cliente interno, manteniendo rapidez, calidad y servicio.Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles del sector financiero.RequisitosTrayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.Experiencia coordinando equipos y trabajando con diferentes áreas.Capacidad para gestionar múltiples situaciones de manera simultánea y bajo presión.Orientación a la solución de problemas y mejora continua.Enfoque en servicio y experiencia del cliente.Conocimiento de procesos bancarios y normativos.Deseable experiencia en operaci

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