Especialista en Soporte Técnico Remoto
Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente calificado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, paciencia y la habilidad de guiar a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico a través de procesos de solución de problemas complejos. Estamos comprometidos con una cultura de trabajo flexible y de alto rendimiento.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.

Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.

Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.





Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.

Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de ayuda para problemas comunes.

Requisitos

Experiencia demostrada en un rol de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda.

Amplio conocimiento de sistemas operativos de escritorio (Windows 10/11, macOS) y suite de Microsoft Office.

Familiaridad con la solución de problemas de redes (Wi-Fi, VPN, conectividad básica).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar eficazmente.

Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto .

Beneficios

Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.

Equipo informático proporcionado para el trabajo en casa.

Programas de crecimiento profesional y acceso a cursos de formación.

Un entorno de trabajo colaborativo y de

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📌 Técnico Especialista Scania Mantenimiento De Tractocamiones (Centro-Norte)
🏢 Corporativo UNNE
📍 Centro-Norte