Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto) Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una robusto orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.




Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.
Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas Nivel 3.
Conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.
Experiencia

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📌 Strategic Territory Expansion Analyst Iii (Ejido del Centro)
🏢 THE EMC2 GLOBAL
📍 Ejido del Centro