Descripción Del Trabajo
Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 15 oct 2026
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
Principales Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Autogestión y liderazgo cercano: se organiza,



prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
Habilidades de negociación y manejo de objeciones
Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubra cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
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Agente de Ventas Telefónicas (Remoto)




Nuestro cliente busca un Agente de Ventas Telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en Zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es ideal para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

Realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.

Responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.

Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.

Cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema CRM.

Dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.

Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.

Capacidad demostrada para superar objeciones y cerrar ventas.

Resistente orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado para laborar remotamente .

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Agente de Ventas Telefónicas motivado y con gran habilidad para la comunicación para unirse a su equipo de ventas remoto en Zapopan . En este rol, serás el principal punto de contacto para prospectos y clientes existentes, encargándote de presentar productos o servicios, cualificar oportunidades y cerrar ventas por teléfono. Este puesto es ideal para personas que disfrutan del desafío de las ventas, poseen una voz clara y persuasiva, y valoran la flexibilidad de trabajar desde casa. Tu objetivo será alcanzar y superar las cuotas de ventas asignadas, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa.

Responsabilidades Clave

Realizar llamadas salientes a prospectos para presentar ofertas y generar interés.

Responder a llamadas entrantes de clientes potenciales, brindando información detallada y resolviendo dudas.

Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas a través de la conversación.

Cerrar ventas y registrar las transacciones de manera precisa en el sistema CRM.

Dar seguimiento a leads y oportunidades para maximizar las posibilidades de conversión.

Requisitos

Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center o ventas telefónicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y persuasión.

Cap

#J-18808-Ljbffr

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