## Incident ManagerCiudad de México, CDMX, MéxicoApply NowFind out how well you match with this jobJob ID: 0003501### Incident ManagerResponsable de coordinar la atención y resolución de incidentes, asegurando su correcta priorización, escalamiento, comunicación y seguimiento hasta el restablecimiento del servicio. El proceso contempla detección y registro, clasificación, investigación, resolución, recuperación y cierre.* Coordinar la atención de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto y urgencia.* Liderar incidentes críticos P1/P2, convocando y coordinando War Room con los equipos técnicos involucrados.* Asegurar escalamiento oportuno y seguimiento de responsables hasta la recuperación del servicio.* Mantener comunicación clara durante el incidente, informando estatus, impacto,



acciones y tiempos.* Validar que los tickets cuenten con diagnóstico, acciones realizadas, solución y evidencias antes del cierre.* Identificar incidentes recurrentes o candidatos a Problem Management y canalizarlos para análisis de causa raíz.* Dar seguimiento a SLA, tiempos de atención, escalamiento y resolución.* Coordinarse con Monitoreo para validar alertas, anticipar afectaciones y acelerar la identificación de incidentes.* Disponibilidad para rolar turnos, (7 a 4, 3 a 11 y 11 a 7)* Disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana (programadas)* 100% presencial.
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📌 Incident Manager (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico