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Estamos en la búsqueda de tu talento como Ejecutivo Telefonista Japonés - Call Center Siniestros

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, atención al cliente o siniestros (preferiblemente en el sector asegurador). Nivel operativo-ejecutivo

Location: Cuajimalpa, Ciudad de México

Work Modality / Modalidad: Presencial

Description / Descripción del Puesto

OBJETIVO: Ejecutivo Telefonista bilingüe Japonés-Español para dar atención, seguimiento y respuesta a las solicitudes procedentes de los diferentes canales de atención del área de Siniestros, realizadas por cada prospecto, cliente externo/interno y supervisores del área, tanto en japonés como en español. El rol opera bajo las disposiciones legales y operativas definidas en el proceso de venta de pólizas de seguros automotrices, para garantizar las metas establecidas en el área de Call Center y la satisfacción total de cada cliente.

Funciones y Responsabilidades

Atención Bilingüe (JP/ES): Dar atención, seguimiento y respuesta a solicitudes de clientes y supervisores tanto en japonés como en español vía telefónica.

Gestión de Siniestros: Procesar y dar seguimiento a solicitudes de siniestros automotrices de clientes nikkei o japoneses radicados en México.

Cumplimiento Operativo: Cumplir con las disposiciones legales y operativas del proceso de venta y gestión de pólizas de seguros automotrices.

Metas de Call Center: Alcanzar las metas establecidas en el área de Call Center (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción).

Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción total de cada cliente a través de atención empática, resolutiva y bilingüe.

Documentación: Registrar correctamente cada solicitud en los sistemas internos de Qualitas (CRM / sistema de siniestros).

Requisitos MUST HAVE (Obligatorios)





Japonés CONVERSACIONAL / AVANZADO (OBLIGATORIO) - capacidad de atender llamadas en japonés sin asistencia.

Español nativo.

Experiencia en Call Center, atención telefónica al cliente o puestos de servicio al cliente (preferible sector seguros, banca, automotriz o aseguradoras).

Vocación de servicio, paciencia y manejo de clientes difíciles.

Habilidades de comunicación clara y empática.

Residencia en CDMX o zona conurbada (disponibilidad para trabajar presencial en Cuajimalpa).

Certificación JLPT N3 o superior (como respaldo, no como sustituto del nivel conversacional).

Experiencia previa en una aseguradora o en el proceso de siniestros automotrices.

Experiencia atendiendo clientes nikkei o empresas japonesas (Toyota, Nissan, Honda, Suzuki, Mitsubishi, etc.).

Inglés intermedio o avanzado (plus).

Carrera técnica/cualificado en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Idiomas o afín.

Vocación de servicio real no es un rol de ventas, es atención post-siniestro.

Paciencia + empatía - manejo de clientes en situaciones difíciles (post-accidente).

Comunicación clara en los DOS idiomas.

Capacidad de seguir procesos y disposiciones legales/operativas al pie de la letra.

Orientación a métricas (bono depende de performance desde el 4° mes).

Idiomas (OBLIGATORIO): Japonés conversacional/avanzado Español nativo

Habilidades de Call Center: Atención telefónica Manejo de CRM Resolución de quejas Comunicación empática Documentación de casos

Dominio Deseable: Seguros automotrices Gestión de siniestros Pólizas de autos Procesos ante aseguradoras

Perfil Buscado (Sourcing): Comunidad nikkei MX Ex-becarios JICA / MEXT. Egresados Japonología (UNAM, Colmex, Anáhuac) Ex-empleados Toyota/Nissan/Honda/Suzuki/Mitsubishi/Panasonic/JETRO/Yazaki/Mitsui en MX

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Ejecutivo Telefonista Japonés - Call Center Siniestros Delegación Cuajimalpa de Morelos, MX

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