Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,
con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un contexto remoto .
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.
Responsabilidades clave
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de manera eficiente y precisa.
Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Requisitos
Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.
Beneficios
Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
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