¿Qué vas a hacer?
Vas a liderar al equipo de asesores telefónicos de Soluciones Financieras, que acompaña a nuestros clientes en su crédito hipotecario y financiamiento para comprar su casa. Tu meta será cumplir los objetivos comerciales y ofrecer una atención sobresaliente.

Responsabilidades principales:
Supervisar y coordinar a los asesores en la atención telefónica y digital.
Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.
Validar los perfiles de crédito hipotecario y las cartas de instrucciones.
Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros hipotecarios.
Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, retención).
Dar seguimiento a bots, CRM y simuladores, y escalar casos a agentes.
Mantener al equipo al día en el portafolio y los modelos de vivienda.
Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades según el presupuesto del cliente.
Motivar al equipo hacia las metas y reportar resultados con propuestas de mejora.

Requisitos:
Licenciatura concluida
Experiencia mínima de 3 años como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.




Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).
Deseable experiencia en productos hipotecarios.
Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.

Competencias:
Liderazgo inspirador y gestión de equipos.
Orientación al cliente y empatía.
Capacidad de análisis financiero y estratégico.
Organización y seguimiento de procesos.
Innovación y mejora continua.

Lo que ofrecemos:
Sueldo competitivo más bono.
Prestaciones de ley.
Descuentos de empleado.
Servicio de comedor subsidiado.
Servicio de transporte gratuito.
Modalidad: Presencial .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Edad: entre 26 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Enfoque a resultados
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor de Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 Hogares Unión S. A de C. V 1
📍 Ciudad de México