Objetivo del puesto
Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, el seguimiento de pedidos y la resolución de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos comerciales de la empresa.

Responsabilidades principales
• Administrar la cartera de clientes asignada.
• Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
• Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
• Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
• Elaborar reportes e indicadores de ventas.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
• Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente

Requisitos
• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.




• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.
• CRM (deseable)

Competencias
• Comunicación efectiva.
• Organización y control administrativo.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Análisis y solución de problemas.

Indicadores
• Nivel de servicio al cliente.
• OTIF (On Time In Full).
• Tiempo de respuesta al cliente.
• Tiempo de cierre de reclamaciones.
• Número de incidencias por falta de comunicación.
• Satisfacción del cliente.
• Exactitud en la captura de pedidos.
• Indicadores de ventas por definir

Ofrecemos
• Sue

📌 Associate - Customer Service (Santa Clara del Cobre)
🏢 Sonoco
📍 Santa Clara del Cobre