Objetivo del puestoEjecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.Responsabilidades principalesAtender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios del hotel.Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.Leer y responder correos internos y externos,



según aplique.Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondientes.Requisitos del puestoBachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.Experiencia previa en recepción hotelera, front desk o atención al huésped.Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.Conocimiento de procesos de check-in, check-out, cobro y facturación.Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.Competencias deseadasServicio al cliente y orientación a la hospitalidad.Comunicación clara y trato cordial.Organización, atención al detalle y seguimiento.Manejo de situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.Trabajo en equipo y coordinación interáreas.Integridad, responsabilidad y apego a políticas.Agilidad operativa y capacidad para trabajar bajo presión.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones superiores a las de la ley.Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Presidente.Capacitación continua.Sobresaliente ambiente de trabajo en una empresa líder en hospitalidad.Cultura y valoresEn Grupo Presidente valoramos la excelencia, el servicio cálido y la atención a los detalles.
Formarás parte de una empresa 100% mexicana con presencia en marcas hoteleras reconocidas, comprometida con crear experiencias únicas para cada huésped y con el desarrollo de su gente.Igualdad de oportunidadesEn Grupo Presidente promovemos un entorno inclusivo y libre de discriminación.
Valoramos el talento, la experiencia y la actitud de servicio de todas las personas candidatas.
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📌 Agente De Recepción (Cancún)
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún